岡野物産ブログ

• 11/25/04:51

極めて小売業的接遇指南。しかし小売業であろうと医療であろうと、本書のような接遇を「やれ」と言われたら現場は疲弊する。こういう意見の人もいるのね‥程度で。
　本書では「患者さま」という言葉が頻回に出現する。この呼称に不快を覚える患者が少なからず居ることが色々なデータで検証されている現在、すこしいかがなものか‥という気もする。

　自分が受診するならこんな医療機関が良い…と著者が思っているのと幾つかの心温まるエピソードだけが根拠である本。

　最初の数ページ読めば、それ以降の内容がよくわかる。



類書は多い。

書店での立ち読みで読了可能。

再読はたぶんしない。

書架の飾りにはならない。

• 02/05/08:30
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