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05.27.13:27

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  • 05/27/13:27

02.05.08:30

医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書。

医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書極めて小売業的接遇指南。しかし小売業であろうと医療であろうと、本書のような接遇を「やれ」と言われたら現場は疲弊する。こういう意見の人もいるのね‥程度で。
 本書では「患者さま」という言葉が頻回に出現する。この呼称に不快を覚える患者が少なからず居ることが色々なデータで検証されている現在、すこしいかがなものか‥という気もする。

 自分が受診するならこんな医療機関が良い…と著者が思っているのと幾つかの心温まるエピソードだけが根拠である本。

 最初の数ページ読めば、それ以降の内容がよくわかる。



類書は多い。

書店での立ち読みで読了可能。

再読はたぶんしない。

書架の飾りにはならない。






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